Как отказаться от карты помощи на дороге и вернуть деньги

Китарова Дана Серкалиевна
Руководитель юридического отдела

Опубликовано
29 сентября 2023

Время чтения:
~16 минут

Опубликовано: 29 сентября 2023

При покупке автомобиля в салоне менеджеры нередко предлагают дополнительные услуги и пытаются включить их в сделку. Цена таких продуктов часто бывает завышенной, а реальная польза для покупателя — спорна. В качестве примера можно привести услуги, предполагающие предоставление помощи на дорогах, ремонта, технического обслуживания и информационной поддержки. Сотрудники компании-продавца могут преподносить продукт как обязательный, но на деле он таковым не является.

Однако условия договора обычно прописаны так, чтобы покупателю было сложнее вернуть оплату за карту помощи на дороге. Теряясь в сложных формулировках и домыслах, покупатели нередко откладывают подачу претензии и попытку вернуть деньги за очевидно навязанные услуги. Решение в корне неверное – во многих ситуациях можно требовать возврата всей суммы.

Важно: содействие опытного юриста по расторжению договора помощи на дороге в этой ситуации позволит не допустить ошибок и повысит шансы на скорейший возврат денег. Свяжитесь с нами, чтобы узнать о перспективах вашего дела – на счету наших специалистов сотни выигранных дел. Мы работаем даже со сложными и нестандартными ситуациями.

Какие услуги маскируют под карту помощи на дороге

Речь идет не только об эвакуации, ремонте и техническом обслуживании авто, но и других услугах, навязываемых при покупке машин. По крайней мере о тех, которые фактически созданы для отъема денег у покупателя, ведь заключение договора для него заведомо невыгодно.

Чаще всего встречаются такие продукты:

1. Карта дорожной помощи – обычно предполагает услуги по техническому обслуживанию, ремонту, аварийной эвакуации автомобиля.
2. Сертификат «бесплатной» дорожной помощи – в рамках него услуги по, например, ремонту и ТО предоставляются бесплатно, но покупатель должен выложить существенную сумму денег за доступ к информационной базе, которая размещается в закрытых разделах сайта поставщика услуг.
3. Доступ к закрытым информационным ресурсам и консультациям – обычно предоставляется в виде логина и пароля, необходимых для авторизации на определенных сайтах с целью получения оказываемых услуг.
4. Независимая гарантия или финансовая защита – поставщики этой услуги готовы взять на себя выплату денег по автокредиту вместо заемщика, но только иногда и со множеством значимых оговорок.

Схем продажи ненужных услуг автомобилистам действительно много. Но все они, как правило, сводятся к одному: продавец или партнеры салона дают понять, что без карты, полиса, сертификата или гарантии кредит на авто либо не одобрят, либо он будет крайне невыгодным. Более того, услуги часто навязываются и в процессе приобретения машины за собственные деньги покупателя – например, под предлогом предоставления скидки.

Можно ли взыскать деньги за «АВТОДРУГ» и похожие сервисы

Судебная практика показывает: возврат денег за навязанную услугу возможен. Однако рассчитывать на простой досудебный возврат удается не всегда. В некоторых случаях компания возвращает только часть денег – часто порядка 5-10% от оплаченной суммы.

Причина обычно в следующем:

1. Под видом единой услуги покупателю могут дать подписать несколько документов: непосредственно договор на абонентское обслуживание по ремонту, эвакуации, техобслуживанию и так далее, а также акт оказания самой дорогой услуги – устной консультации.
2. Обращаясь в компанию с заявлением о возврате денег, клиент ожидает возврата всей оплаты, но получает только «абонентскую» часть – те самые 5-10%.
3. Оставшуюся часть исполнитель часто удерживает, ведь, по ее мнению, была оплачена фактически предоставленная консультация.

Во многих случаях доказать недобросовестность исполнителя, фактически не предоставленную консультацию, а также нарушение прав потребителя реально. У оплатившего услугу покупателя есть шанс не только на возврат этих денег, но и на взыскание штрафа по итогам отказа в расторжении договора, платы за пользования его средствами, компенсации почтовых расходов, юридических услуг и так далее. Суды уже выносили такие решения.

Обратите внимание: каждый договор нужно анализировать отдельно, в каждом деле есть свои риски. Чтобы минимизировать их, имеет смысл воспользоваться услугами компетентного юриста. В этом случае вероятность скорейшего возврата денег может значительно возрасти.

Кому предъявлять требование о возврате денег

По общему правилу, обязанность вернуть средства лежит на поставщике услуги. Но в действительности все немного не так. Сначала нужно изучить весь комплект документов – в частности, платежные поручения.

В зависимости от документов требование можно предъявлять:

• к компании, указанной исполнителем услуги;
• к лицу, фактически получившему оплату.

В последнем случае речь идет о компаниях, которые получили средства, но при этом не действовали на правах агента. Проще говоря, если из платежного поручения непонятно, на каком основании оплата получена именно этим контрагентом, то обращаться с требованием о возврате денег нужно именно к нему.

Иногда дополнительно имеет смысл обращаться в банк, выдавший кредит. Это актуально в ситуации, когда вы направили поставщику услуги заявление о расторжении договора в течение 14-дней и с момента его получения компанией прошло 30 дней. Однако проблемы с возвратом денег при отказе от помощи на дорогах могут возникнуть в каждом из этих случаев. Тогда лучшим выходом из ситуации станет обращение в суд.

Как отказаться от автокарты: общий порядок

Дорожная помощь чаще всего оформляется отдельным договором. Им может быть установлен особый, но не противоречащий закону порядок отказа. В любом случае вернуть средства редко удается в до обращения в суд – чаще всего приходится обращаться в суд.

Документы для расторжения договора

Сначала готовят заявление о расторжении договора и направить его в компанию, предоставляющую услугу. Последняя должна будет письменно ответить вам: либо принять решение о возврате денег, либо уведомить об отказе.

При отказе разумно готовить обращение в суд. Для этого нужно:

1. Подготовить исковое заявление.
2. Приложить договоры, акты, платежные документы и переписку – договоры, акты, платежные поручения и прочее.
3. Передать иск в суд лично, через представителя или почтой.

Важно понимать, что отказ от всевозможных сертификатов помощи на дорогах в до обращения в суд требует корректно составленного заявления о расторжении договора. В противном случае поставщик услуги может использовать неточные формулировки против клиента и отказать в удовлетворении требований.

Как составить претензию на возврат денег за карту

При нужности можно воспользоваться типовыми образцами, но в таких спорах они часто вредят. Когда речь идет о картах помощи на дорогах, нужно учитывать условия конкретного договора, суть услуги и механизм ее предоставления.

В претензии важно не делать лишних заявлений о том, что вас ввели в заблуждение, навязали услугу – обычно это дает поставщику услуги возможность отказать в возвращении денег по формально обоснованным причинам. Для составления корректной претензии имеет смысл обратиться за помощью к квалифицированному юристу, тогда вы с большей вероятностью сможете вернуть средства в до обращения в суд.

Важно: грамотно составленная претензия учитывает правовую природу услуги заключенных договоров о независимой гарантии, помощи на дороге и других предоставленных услугах. Юристы верно формулируют требования и ставят поставщика услуг в ситуацию, когда он не может отказать в возвращении денег по формально верным основаниям.

Что делать при отказе или частичном возврате

Компании, продающие такие сертификаты, формулируют документы именно таким образом, чтобы им было проще отказывать в возврате всей суммы или основной части средств. Типичный пример — схема с уже оказанной «консультацией». По таким договорам клиент оплачивает за помощь на дорогах лишь небольшую сумму денег. Основная же часть якобы выплачивается за уже предоставленную услугу – платную консультацию.

Именно на это обстоятельство и ссылаются компании, отказываясь возвращать деньги. Точнее они охотно расторгают договоры и выплачивают клиенту небольшую часть – порядка 5-10% от общей суммы, оплаченной именно за фактическую помощь на дорогах. Если это ваш случай, и вам вернули только те самые 5-10% от общей суммы, имеет смысл переходить к судебной защите.

Почему возврат автокарты лучше вести с юристом

Изучая тексты соглашений и суть всевозможных сертификатов помощи на дорогах, навязанных автосалоном, покупателям может казаться, что вернуть оплату уже нельзя. Ведь они формально согласились с условиями, поставив свои подписи. А в текстах документа черным по белому сказано, что в этой ситуации деньги не возвращаются.

Суды нередко оценивают такие условия иначе. Ссылаясь на релевантные статьи закона «О защите прав потребителей», они указывают, что покупатель может заведомо находиться в более уязвимом положении, чем обладающая масштабными юридическими ресурсами компания. Но обращение в суд – еще не гарантия успеха. Иногда целесообразно воспользоваться профессиональной помощью.

Юрист нужен по нескольким причинам:

1. Навязываемые соглашения по помощи на дорогах представлены множеством схем отъема денег у покупателей – важно разобраться в их сути, учесть все нюансы.
2. При составлении претензии нужно быть предельно аккуратным, чтобы не дать поставщику услуг возможности быть формально правым в отказе.
3. Важно учесть, прибегали ли вы к помощи на дороге, была ли предоставлена консультация или другие информационные услуги.
4. Определяющее значение имеет правильная стратегия в суде – опытный юрист сможет защитить ваши интересы и если потребуется обжаловать вынесенное решение.
5. Специалисты не боятся бюрократии и бумажной волокиты – нежелание ввязываться в это часто побуждает покупателей отказаться от надежды на возвращение денег.

Какой бы вариант сервисной карты вам ни продали и с какой бы схемой отъема денег вы не столкнулись, мы будем рады помочь. Наши юристы обладают колоссальным опытом ведения подобных дел. Мы проанализируем документы, учтем все нюансы и честно оценим перспективы вашего дела.

Когда расторжение договора действительно выгодно

На этапе изучения документов мы анализируем условия и даем клиенту рекомендации по дальнейшим действиям. Как ни странно, пытаться вернуть деньги за навязанную помощь на дорогах не всегда целесообразно. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, при которых расторжение договоров может быть невыгодным.

Если карту оформили ради скидки на автомобиль

Типичная ситуация: с покупателем заключен договор об оказании услуг, предполагающий предоставление скидки на автомобиль при использовании сертификата помощи на дороге. По условиям соглашения, его расторжение влечет за собой обязательства по возврату компании денег в размере суммы предоставленной скидки.

В ситуации с такими спорами важно посчитать реальную экономику спора. Если сумма денег, уплаченных за сертификат помощи на дороге, значительно больше скидки, то у вас есть все основания попытаться расторгнуть договор. Если ситуация обратная – обращаться с претензией может быть невыгодно.

Если карту связали со сниженной ставкой по кредиту

Здесь расчет еще важнее. Важно понимать, что обычно вся сумма денег, уплаченных за услугу помощи на дороге, входит в «тело» кредита. Поэтому клиент оплачивает огромные проценты даже при снижении ставки.

Нужно произвести сложный расчет и определить выгоду. Не исключено, что возврат денег за навязанную помощь на дорогах и направление их на досрочное погашение кредита в итоге позволит сэкономить большую сумму, чем сохранение сниженной ставки. Но возможна и обратная ситуация.

Компании, по которым часто требуют возврат денег

В качестве примера можно назвать некоторые компании, которые предоставляют или ранее предоставляли ту самую помощь на дорогах или смежные услуги:

1.  ООО «Сити Ассист».
2. ПАО Банк ВТБ – услуга «Карта автолюбителя».
3. ООО «Прогресс» – абонентский договор помощи на дороге.
4. ООО «Мой автоэксперт».
5. ООО «ДС АВТО».
6. ООО «Автотест».
7. «ВЭР Ассистанс» и «ВЭР Поручительство» – торговые марки ООО «Все эвакуаторы».
8. ООО «Автомомощник»
9. ООО «Автодруг».
10. ООО «Автострада 60» и многие другие.

На практике подобных компаний значительно больше и перечислить их все крайне сложно. Интересно, что большинство организаций, предлагающих сертификаты на карты «Страна-365» были зарегистрированы и имели юридические адреса именно в Казани.

Частые вопросы о возврате денег за автокарту

{company} предоставляет профессиональные услуги в области возврата денег за навязанные автосалонами и банками услуги. Ниже отвечаем на вопросы, которые чаще всего задают клиенты в рамках первичной консультации.

Как отказаться от карты помощи еще до покупки автомобиля

Вы можете попытаться получить свои деньги обратно как в досудебном, так и в через суд. В первом случае нужно направить поставщику услуг претензию, во втором – обратиться и исковым заявлением суд. Наша практика показывает, что большинство споров удается урегулировать именно в через суд.

Можно ли расторгнуть договор в течение 14 дней

Да, но есть нюансы. По формально верным основаниям некоторые компании отказывают в возврате основной суммы денег, ссылаясь на то, что оплаченные услуги уже были оказаны. На практике их утверждения не всегда соответствуют требованиям закона, а потому могут быть оспорены через суд.

Сколько может занять судебный возврат денег

Все зависит от конкретной ситуации и способа урегулирования спора. От момента подачи претензии до фактического возврата денег может пройти как несколько недель, так и несколько месяцев. Свяжитесь с нами – юристы оценят перспективы дела и назовут наиболее вероятные сроки урегулирования спора конкретно в вашей ситуации.